Annulation et remboursement

Réservations standard

Pour une table de moins de huit personnes sans acompte, prévenez-nous dès que possible. Une annulation reçue plus de 24 heures avant l’horaire n’entraîne normalement aucun frais. Une garantie bancaire éventuelle et ses conditions sont toujours annoncées avant confirmation.

Groupes et événements privés

À partir de huit personnes, un menu commun et un acompte peuvent être demandés. Le devis précise l’échéancier, le nombre garanti et la date limite de réduction de l’effectif. Une privatisation mobilise du personnel et des achats dédiés ; ses délais d’annulation sont donc plus longs.

Retard et absence

En cas de retard, téléphonez au +33 1 60 42 35 00. Sans nouvelle, la table peut être libérée après le délai indiqué dans la confirmation. Une absence ou une annulation tardive peut entraîner la conservation de tout ou partie de l’acompte, dans la limite du préjudice et des conditions acceptées.

Remboursements

Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué par le moyen de paiement d’origine, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés après validation. Les délais bancaires échappent à notre contrôle. Aucun montant engagé aux jeux de casino et valablement joué n’est remboursable du seul fait du résultat.

Annulation par la Maison

Si nous devons annuler une prestation payée et ne proposons pas de solution acceptée, les sommes correspondantes sont remboursées. Les conséquences indirectes, comme le transport ou l’hébergement, restent exclues dans les limites autorisées par la loi.

Réclamation

Écrivez à [email protected] avec le nom de réservation, la date, le motif et tout justificatif utile. Nous accusons réception et recherchons une solution amiable.

Modification de date ou d’effectif

Une demande de déplacement est étudiée selon les disponibilités et n’est effective qu’après confirmation écrite. Pour les groupes, une baisse d’effectif après la date garantie peut laisser la base de facturation inchangée, car les produits et équipes ont déjà été engagés. Une augmentation reste soumise à la capacité de la salle.

Menus, allergies et cas particuliers

Une adaptation confirmée fait partie de la prestation prévue. Une contrainte transmise tardivement peut nécessiter un changement de menu ou rendre le service impossible sans constituer automatiquement une faute de la Maison. Nous examinons avec bonne foi les situations médicales justifiées et les événements imprévisibles, sans promettre un remboursement hors des conditions acceptées.

Délais de contestation

Pour faciliter les recherches, adressez toute contestation dans les trente jours suivant la prestation ou l’opération concernée. Indiquez les faits avec précision, sans transmettre de données bancaires complètes par email. Une réponse motivée est fournie après examen des confirmations et paiements disponibles.